PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UBER MOTOR (STUDI KASUS PADA WILAYAH KABUPATEN TANGERANG, KHUSUSNYA DAERAH KUTA BUMI, CADAS, SEPATAN)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Uber Motor : Studi Kasus Pada Wilayah Kabupaten Tangerang, Khususnya Daerah Kuta Bumi, Cadas, Sepatan. Variabel yang diteliti adalah harga, kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan. Dalam penelitian ini variabel independen terdiri atas harga dan kualitas pelayanan. Variabel dependen adalah kualitas pelayanan. Variabel intervening adalah kepuasan. Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang pernah menggunakan uber motor diwilayah kabupaten tangerang khususnya daerah kuta bumi, cadas, sepatan yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sedangkan sampel penelitian ini adalah 205 responden dengan Metode Hair Sampling. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah skala likert. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan secara langung terhadap kepuasan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap kepuasan pelanggan pada uber motor. Harga berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh negative dan signifikan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan uber motor. Harga berpengaruh tidak langsung melalui kepuasan terhadap loyalitas pelanggan uber motor. kualitas pelayanan berpengaruh secara tidak langsung melalui kepuasan terhadap loyalitas pelanggan uber motor.

1.  UEU-Undergraduate-11322-cover.Image.Marked.pdf - 238 KB
2.  UEU-Undergraduate-11322-pengesahan.Image.Marked.pdf - 372 KB
3.  UEU-Undergraduate-11322-persetujuan.Image.Marked.pdf - 361 KB
4.  UEU-Undergraduate-11322-abstrak.Image.Marked.pdf - 271 KB
5.  UEU-Undergraduate-11322-daftar isi.Image.Marked.pdf - 294 KB
6.  UEU-Undergraduate-11322-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 357 KB
7.  UEU-Undergraduate-11322-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 276 KB
8.  UEU-Undergraduate-11322-bab1.Image.Marked.pdf - 692 KB

• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• KOMPETENSITAS NARASUMBER DAN PEMAHAMAN PENGUNJUNG TERHADAP ISI MATERI DALAM SETIAP KUNJUNGAN (Company Visit) DI PEMDA KABUPATEN TANGERANG TIGARAKSA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBIJAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI INDONESIA PERIODE TAHUN 2008-2011
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PADA PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2010-2011